Blog
Conseils sur le service client et l'assistance virtuelle
Ce que nous apprenons en accompagnant des entreprises bilingues à déléguer sans perdre le contact humain.
The year-end double challenge: collecting without losing your customers
Many lending companies think they have to choose between firm follow-up and a good customer relationship. That's a false choice, and here's why, plus 30% off to help you get through Q4 without sacrificing either.
Think it's too early for AI and social media? Here's what it's already costing you
"We'll deal with that once we're bigger" is already costing plenty of entrepreneurs customers, not in two years, this week. Here's what the numbers show about the price of waiting.
Pourquoi de plus en plus d'entreprises canadiennes choisissent le talent à distance en Afrique
Fuseau horaire compatible, français déjà maîtrisé, secteur en pleine croissance : ce qui pousse les entreprises canadiennes à regarder vers l'Afrique plutôt que vers l'Asie pour leur talent à distance.
Votre Q4 ne devrait pas vous coûter votre équipe (ni vos meilleurs clients)
Chaque automne, le même scénario se répète pour un dirigeant de PME au Canada : les demandes explosent, l'équipe encaisse seule, et quelque chose finit par lâcher. Voici comment traverser ce trimestre sans y perdre votre monde, et une offre pour vous y aider avant le 30 septembre.
Ces secteurs d'activité qu'il ne faut jamais confier entièrement à un chatbot
Recouvrement, santé, droit, assurance : certains secteurs jouent avec la confiance, la conformité et les émotions de leurs clients. Voici pourquoi un chatbot seul y fait plus de dégâts qu'il n'en résout, et ce qui fonctionne à la place.
Why Canadian Loan Companies Are Losing to Customer Service, Not Interest Rates
Rates are commoditized. The lenders pulling ahead in Canada right now are winning on response time, empathy, and how they use AI, not on who's a fraction of a point cheaper.
Assistance virtuelle pour entreprises : le guide complet
Service client, administratif, agents IA, gestion de communauté : tout ce qu'il faut savoir avant de déléguer à une équipe d'assistance virtuelle, et comment bien choisir la vôtre.
Agents IA génératifs vs chatbots classiques : quelle différence pour votre service client ?
Un chatbot à arbre de décision et un agent IA génératif ne jouent pas dans la même catégorie. Voici ce qui les distingue concrètement, et lequel a du sens pour votre entreprise.
5 signes que votre entreprise a besoin d'une équipe d'assistance virtuelle
Débordé par les courriels, les appels et l'administratif ? Voici comment savoir si le moment est venu de déléguer, et comment bien choisir votre équipe d'assistance virtuelle.